Ruilen & retourneren

Ruilen – retourneren en terugbetaling

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen compleet en zonder fouten uit te leveren. Maar uiteraard gaat er wel eens iets fout.

Mocht je niet tevreden zijn met je bestelling en iets willen omruilen of retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier op de website zodat we het retourproces in werking kunnen stellen. Dit kan ook via de telefoon +31 (0)255 756 356 of stuur een mail met het ordernummer, de betreffende artikelnummers en de reden naar info@horecavoordeel.com

Producten die we speciaal voor je hebben besteld nemen wij niet retour tenzij hier iets aan mankeert. Heb je zelf iets verkeerd besteld dan vergoeden wij niet de kosten van de retourzending.

Op het moment dat er een product aan ons retour wordt gestuurd

Op het moment dat het product (of meerdere producten) bij ons in het magazijn retour komen wordt er gekeken of de producten in goede staat verkeren.

Dit houdt in dat wij deze weer moeten kunnen verkopen. Op het moment dat dit het geval is maken wij een creditnota aan en storten wij het geld terug op dezelfde manier als wij het bedrag hebben ontvangen.

IDEAL, GIROPAY, BANCONTACT, SOFORT en CREDIT CARD betalingen worden verwerkt door Stripe. (onze betaalprovider) Is de betaling via bankoverschrijving gedaan dan storten wij het bedrag ook terug via een bankoverschrijving.

Het hele retourproces neemt over het algemeen niet meer dan 1 week in beslag.